Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Gültig ab: 29. Oktober 2026

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige StreamEmber-Laufzeitpakete, digitale Schlüssel und zugehörige digitale Dienste, die von der Armsys Teknoloji Limited Şirketi verkauft werden.

1. Keine automatische Verlängerung

StreamEmber-Pakete verlängern sich nicht automatisch. Jeder Kauf erfolgt durch eine aktive Entscheidung des Nutzers. Der Kauf zusätzlicher Zeit wird dem aktuell verbleibenden Zeitraum des Kontos hinzugefügt; es gibt keine wiederkehrende Belastung, die gekündigt werden müsste.

2. Vor dem Kauf testen

StreamEmber bietet kostenlose Funktionen, damit Nutzer Grundfunktionen und Eignung vor dem Kauf testen können. Nutzer sollten vor der Zahlung Systemanforderungen, Plattformkompatibilität und enthaltene Funktionen prüfen.

3. Freiwillige Garantie für den Erstkauf

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen Rechten bietet StreamEmber die folgende beschränkte kommerzielle Garantie:

• sie gilt nur für das allererste 30-Tage-Paket des Nutzers;
• die Anfrage muss info@streamember.com innerhalb von drei Kalendertagen nach dieser Transaktion erreichen;
• sie gilt nicht für 7-Tage- oder 15-Tage-Pakete, spätere Käufe, hinzugefügte Zeit, digitale Schlüssel, übertragenen Zugang, Betrug, Kontoweitergabe oder ein gesperrtes Konto;
• bei Genehmigung wird die betreffende 30-Tage-Transaktion erstattet und die entsprechenden 30 Tage werden vom Konto entfernt. Vor diesem Kauf vorhandene Zugangszeit bleibt unverändert;
• jede Person, jedes Zahlungsmittel und jedes Konto kann diese Garantie einmal nutzen.

Wir können die E-Mail-Adresse des Kontos, die Transaktionsreferenz und Informationen anfordern, die zur Prüfung der Anfrage vernünftigerweise erforderlich sind. Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Digitale Schlüssel

Ein digitaler Schlüssel gilt als geliefert, wenn er angezeigt, dem Konto hinzugefügt oder an den Nutzer gesendet wird. Angezeigte oder gelieferte Schlüssel sind im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattungsfähig. Ein Schlüssel, der nachweislich ungültig, fehlerhaft oder falsch geliefert ist, wird ersetzt oder anderweitig behoben.

5. Hinzugefügte und kumulierte Zeit

Jeder Laufzeitkauf ist eine separate Transaktion und wird der aktuell verbleibenden Zeit hinzugefügt. Ein späterer Kauf eröffnet die Erstattungsfrist einer früheren Transaktion nicht erneut. Mit Ausnahme des berechtigten ersten 30-Tage-Kaufs oder eines zwingenden gesetzlichen Rechtsbehelfs sind Käufe von 7 Tagen, 15 Tagen und weiteren 30 Tagen nach der Aktivierung endgültig.

6. Sofortige digitale Leistung und zwingende Rechte

Kostenpflichtiger Zugang und Schlüssel können unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt oder aktiviert werden. Soweit das anwendbare Recht für sofort erbrachte digitale Dienstleistungen oder sofort gelieferte unkörperliche Waren eine Ausnahme vom Widerrufsrecht zulässt, kann diese Ausnahme gelten, nachdem die erforderlichen vorvertraglichen Informationen erteilt sowie Verlangen und Zustimmung eingeholt wurden.

Diese Richtlinie schließt keine gesetzlichen Rechte aus, auf die nicht verzichtet werden kann. Nicht autorisierte Belastungen, doppelte Zahlungen, die Nichtbereitstellung des gekauften Zugangs und nachweislich mangelhafte Leistungen werden gemäß anwendbarem Recht geprüft und behoben.

7. Ausfälle und Wartung

Bei einem bestätigten, StreamEmber zuzurechnenden ungeplanten Ausfall können betroffene kostenpflichtige Konten eine Verlängerung der Zugangszeit erhalten. In der Regel fügen wir für einen wesentlichen Ausfall im Laufe eines Tages mindestens einen Tag hinzu, auch wenn die Unterbrechung nur wenige Stunden dauerte; aus Kulanz können wir mehr hinzufügen.

Im Voraus angekündigte Wartungen, Updates, Ausfälle einer Drittplattform, der Internetverbindung oder Ausrüstung des Nutzers oder eine Sperrung wegen eines Verstoßes gelten nicht als erstattungsfähiger StreamEmber-Ausfall.

8. Bearbeitung

Senden Sie Anfragen an info@streamember.com mit der E-Mail-Adresse des Kontos, dem Kaufdatum, dem Paket und der Transaktionsreferenz. Wir teilen Ihnen das Ergebnis nach der Prüfung mit. Genehmigte Geldrückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst; der Anbieter oder die Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.