退款和取消政策

生效日期：2026 年 10 月 29 日

本政策适用于 Armsys Teknoloji Limited Şirketi 出售的 StreamEmber 付费时长套餐、数字密钥及相关数字服务。

1. 不自动续订

StreamEmber 套餐不会自动续订。每次购买都由用户主动选择。购买额外时长会将该时长累加到账号当前的剩余期限上；不存在需要取消的定期扣费。

2. 购买前先试用

StreamEmber 提供免费功能，以便用户在购买前测试基本功能和适用性。用户应在付款前查看系统要求、平台兼容性和所含功能。

3. 首次购买自愿保障

除适用法律规定的权利外，StreamEmber 还提供以下有限的商业保障：

• 仅适用于用户首次购买的 30 天套餐；
• 请求须在该交易后三个自然日内送达 info@streamember.com；
• 不适用于 7 天或 15 天套餐、后续购买、追加时长、数字密钥、转让的使用权、欺诈、账号共享或已被暂停的账号；
• 如获批准，将退还该笔 30 天交易的款项，并从账号中扣除相应的 30 天。该次购买之前已有的使用时间保持不变；
• 每个人、每种支付工具和每个账号仅可使用一次此保障。

我们可能会要求提供账号电子邮件、交易参考号以及核实请求所合理需要的信息。获批的退款将尽可能退回原支付方式。

4. 数字密钥

数字密钥在显示、添加到账号或发送给用户时即视为已交付。在适用法律允许的最大范围内，已显示或已交付的密钥不予退款。经核实无效、有缺陷或提供错误的密钥将予以更换或以其他方式补救。

5. 追加和累加时长

每笔时长购买均为独立交易，并累加到当前剩余时间上。后续购买不会重新开启之前交易的退款期。除符合条件的首次 30 天购买或强制性法律救济外，7 天、15 天及额外的 30 天购买在激活后即为最终交易。

6. 数字服务的立即履行和强制性权利

付费使用权和密钥可能在购买后立即提供或激活。如果适用法律对立即履行的数字服务或立即交付的无形商品规定了撤回权的例外情形，则在获得所需的合同前信息告知、请求和同意后，该例外情形可能适用。

本政策不排除不可放弃的法定权利。对于未经授权的扣款、重复付款、未能提供所购使用权以及经核实的服务缺陷，我们将依照适用法律的要求进行调查和补救。

7. 服务中断和维护

对于经核实的、可归责于 StreamEmber 的计划外中断，受影响的付费账号可获得使用时间延长。我们的惯例是：对于一天内发生的严重中断，即使中断仅持续数小时，也至少补偿一天；我们也可能出于善意补偿更多。

提前通知的维护、更新、第三方平台故障、用户的网络或设备问题，或因违约而被暂停，均不视为可退款的 StreamEmber 服务中断。

8. 处理流程

请将请求发送至 info@streamember.com，并附上账号电子邮件、购买日期、套餐和交易参考号。我们将在核实后告知处理结果。获批的退款将退回原支付方式；支付服务商或银行可能需要额外的处理时间。