Política de Reembolsos y Cancelaciones

Fecha de entrada en vigor: 29 de octubre de 2026

Esta política se aplica a los paquetes de duración de pago, las claves digitales y los servicios digitales relacionados de StreamEmber vendidos por Armsys Teknoloji Limited Şirketi.

1. Sin renovación automática

Los paquetes de StreamEmber no se renuevan automáticamente. El usuario elige activamente cada compra. Comprar tiempo adicional suma ese tiempo al período restante actual de la cuenta; no hay ningún cargo recurrente que cancelar.

2. Pruebe antes de comprar

StreamEmber ofrece funciones gratuitas para que los usuarios puedan probar las funcionalidades básicas y su idoneidad antes de comprar. Los usuarios deben comprobar los requisitos del sistema, la compatibilidad con las plataformas y las funciones incluidas antes de pagar.

3. Garantía voluntaria de primera compra

Además de los derechos exigidos por la legislación aplicable, StreamEmber ofrece la siguiente garantía comercial limitada:

• se aplica únicamente al primer paquete de 30 días que compre el usuario;
• la solicitud debe llegar a info@streamember.com dentro de los tres días naturales posteriores a esa transacción;
• no se aplica a paquetes de 7 o 15 días, compras posteriores, tiempo añadido, claves digitales, accesos transferidos, fraude, uso compartido de cuentas ni a cuentas suspendidas;
• si se aprueba, se reembolsa esa transacción concreta de 30 días y se retiran de la cuenta los 30 días correspondientes. El tiempo de acceso que se tuviera antes de esa compra no cambia;
• cada persona, medio de pago y cuenta puede usar esta garantía una sola vez.

Podemos solicitar el correo electrónico de la cuenta, la referencia de la transacción y la información razonablemente necesaria para verificar la solicitud. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible.

4. Claves digitales

Una clave digital se entrega cuando se revela, se añade a la cuenta o se envía al usuario. Las claves reveladas o entregadas no son reembolsables, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Una clave cuya invalidez, defecto o suministro incorrecto se verifique será sustituida o se ofrecerá otra solución.

5. Tiempo añadido y acumulado

Cada compra de duración es una transacción independiente y se suma al tiempo restante actual. Una compra posterior no reabre el plazo de reembolso de una transacción anterior. Salvo la primera compra de 30 días que cumpla los requisitos o un recurso legal obligatorio, las compras de 7 días, 15 días y las compras adicionales de 30 días son definitivas tras su activación.

6. Ejecución digital inmediata y derechos imperativos

El acceso de pago y las claves pueden suministrarse o activarse inmediatamente después de la compra. Cuando la legislación aplicable permita una excepción al derecho de desistimiento para servicios digitales ejecutados de inmediato o bienes intangibles entregados de inmediato, dicha excepción podrá aplicarse una vez obtenidos la información precontractual, la solicitud y el consentimiento requeridos.

Esta política no excluye los derechos legales irrenunciables. Los cargos no autorizados, los pagos duplicados, la falta de suministro del acceso comprado y los fallos del servicio verificados se investigarán y se solucionarán según lo exija la legislación aplicable.

7. Interrupciones y mantenimiento

Ante una interrupción no planificada verificada y atribuible a StreamEmber, las cuentas de pago afectadas pueden recibir una ampliación del tiempo de acceso. Nuestra práctica habitual es añadir al menos un día por una interrupción importante ocurrida durante un día, aunque haya durado solo unas horas; podemos añadir más como gesto de buena voluntad.

El mantenimiento anunciado con antelación, las actualizaciones, los fallos de una plataforma de terceros, la conexión a internet o el equipo del usuario, o la suspensión por incumplimiento no se consideran una interrupción de StreamEmber reembolsable.

8. Tramitación

Envíe las solicitudes a info@streamember.com indicando el correo electrónico de la cuenta, la fecha de compra, el paquete y la referencia de la transacción. Comunicaremos el resultado tras la verificación. Los reembolsos monetarios aprobados se inician al método de pago original; el proveedor o el banco pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.