Politique de remboursement et d'annulation

Date d'entrée en vigueur : 29 octobre 2026

La présente politique s'applique aux forfaits de durée StreamEmber payants, aux clés numériques et aux services numériques associés vendus par Armsys Teknoloji Limited Şirketi.

1. Aucun renouvellement automatique

Les forfaits StreamEmber ne se renouvellent pas automatiquement. L'utilisateur choisit activement chaque achat. L'achat de temps supplémentaire s'ajoute à la période restante du compte ; il n'y a aucun prélèvement récurrent à annuler.

2. Essayer avant d'acheter

StreamEmber propose des fonctionnalités gratuites afin que les utilisateurs puissent tester les fonctions de base et l'adéquation du service avant d'acheter. Les utilisateurs doivent vérifier la configuration requise, la compatibilité des plateformes et les fonctionnalités incluses avant de payer.

3. Garantie volontaire sur le premier achat

En plus des droits prévus par le droit applicable, StreamEmber offre la garantie commerciale limitée suivante :

• elle s'applique uniquement au tout premier forfait de 30 jours de l'utilisateur ;
• la demande doit parvenir à info@streamember.com dans un délai de trois jours calendaires suivant cette transaction ;
• elle ne s'applique pas aux forfaits de 7 ou 15 jours, aux achats ultérieurs, au temps ajouté, aux clés numériques, aux accès transférés, en cas de fraude, de partage de compte ou de compte suspendu ;
• si elle est acceptée, la transaction de 30 jours concernée est remboursée et les 30 jours correspondants sont retirés du compte. Le temps d'accès détenu avant cet achat reste inchangé ;
• chaque personne, moyen de paiement et compte ne peut utiliser cette garantie qu'une seule fois.

Nous pouvons demander l'e-mail du compte, la référence de transaction et les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la demande. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible.

4. Clés numériques

Une clé numérique est livrée lorsqu'elle est révélée, ajoutée au compte ou envoyée à l'utilisateur. Les clés révélées ou livrées ne sont pas remboursables, dans toute la mesure permise par le droit applicable. Une clé dont il est vérifié qu'elle est invalide, défectueuse ou fournie par erreur sera remplacée ou corrigée d'une autre manière.

5. Temps ajouté et cumulé

Chaque achat de durée est une transaction distincte et s'ajoute au temps restant actuel. Un achat ultérieur ne rouvre pas le délai de remboursement d'une transaction antérieure. À l'exception du premier achat de 30 jours éligible ou d'un recours légal impératif, les achats de 7 jours, de 15 jours et de 30 jours supplémentaires sont définitifs après activation.

6. Exécution numérique immédiate et droits impératifs

L'accès payant et les clés peuvent être fournis ou activés immédiatement après l'achat. Lorsque le droit applicable permet une exception au droit de rétractation pour les services numériques exécutés immédiatement ou les biens immatériels livrés immédiatement, cette exception peut s'appliquer une fois les informations précontractuelles requises fournies, la demande formulée et le consentement obtenu.

La présente politique n'exclut pas les droits légaux auxquels il ne peut être renoncé. Les débits non autorisés, les paiements en double, l'absence de fourniture de l'accès acheté et les services défectueux vérifiés feront l'objet d'une enquête et d'une correction conformément au droit applicable.

7. Interruptions et maintenance

En cas d'interruption imprévue vérifiée et imputable à StreamEmber, les comptes payants concernés peuvent bénéficier d'une prolongation de leur temps d'accès. Notre pratique habituelle consiste à ajouter au moins un jour pour une interruption importante survenue au cours d'une journée, même si elle n'a duré que quelques heures ; nous pouvons en ajouter davantage à titre commercial.

Une maintenance annoncée à l'avance, les mises à jour, les défaillances d'une plateforme tierce, de la connexion internet ou de l'équipement de l'utilisateur, ou une suspension pour manquement ne sont pas considérées comme une interruption StreamEmber ouvrant droit à remboursement.

8. Traitement des demandes

Envoyez vos demandes à info@streamember.com en indiquant l'e-mail du compte, la date d'achat, le forfait et la référence de transaction. Nous vous communiquerons le résultat après vérification. Les remboursements acceptés sont initiés sur le moyen de paiement d'origine ; le prestataire ou la banque peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.