Chính sách hoàn tiền và hủy

Ngày hiệu lực: 29 tháng 10 năm 2026

Chính sách này áp dụng cho các gói thời hạn trả phí, khóa kỹ thuật số và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan của StreamEmber do Armsys Teknoloji Limited Şirketi bán.

1. Không tự động gia hạn

Các gói StreamEmber không tự động gia hạn. Người dùng chủ động chọn từng giao dịch mua. Mua thêm thời gian sẽ cộng thời gian đó vào thời hạn còn lại hiện tại của tài khoản; không có khoản phí định kỳ nào cần hủy.

2. Dùng thử trước khi mua

StreamEmber cung cấp các tính năng miễn phí để người dùng kiểm tra chức năng cơ bản và mức độ phù hợp trước khi mua. Người dùng nên kiểm tra yêu cầu hệ thống, khả năng tương thích nền tảng và các tính năng đi kèm trước khi thanh toán.

3. Bảo đảm tự nguyện cho lần mua đầu tiên

Ngoài các quyền theo yêu cầu của luật hiện hành, StreamEmber đưa ra bảo đảm thương mại có giới hạn sau:

• chỉ áp dụng cho gói 30 ngày đầu tiên của người dùng;
• yêu cầu phải đến info@streamember.com trong vòng ba ngày theo lịch kể từ giao dịch đó;
• không áp dụng cho gói 7 ngày hoặc 15 ngày, các lần mua sau, thời gian cộng thêm, khóa kỹ thuật số, quyền truy cập được chuyển nhượng, gian lận, chia sẻ tài khoản hoặc tài khoản bị tạm ngưng;
• nếu được chấp thuận, giao dịch 30 ngày cụ thể đó được hoàn tiền và 30 ngày tương ứng bị trừ khỏi tài khoản. Thời gian truy cập có trước giao dịch đó vẫn giữ nguyên;
• mỗi người, mỗi phương tiện thanh toán và mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bảo đảm này một lần.

Chúng tôi có thể yêu cầu email tài khoản, mã tham chiếu giao dịch và thông tin cần thiết hợp lý để xác minh yêu cầu. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

4. Khóa kỹ thuật số

Khóa kỹ thuật số được coi là đã giao khi được hiển thị, thêm vào tài khoản hoặc gửi cho người dùng. Khóa đã hiển thị hoặc đã giao không được hoàn tiền trong phạm vi tối đa mà luật hiện hành cho phép. Khóa được xác minh là không hợp lệ, bị lỗi hoặc cung cấp sai sẽ được thay thế hoặc khắc phục theo cách khác.

5. Thời gian cộng thêm và cộng dồn

Mỗi giao dịch mua thời hạn là một giao dịch riêng biệt và được cộng vào thời gian còn lại hiện tại. Giao dịch mua sau không mở lại thời hạn hoàn tiền của giao dịch trước. Ngoại trừ lần mua gói 30 ngày đầu tiên đủ điều kiện hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc theo luật, các giao dịch mua gói 7 ngày, 15 ngày và các gói 30 ngày bổ sung là cuối cùng sau khi kích hoạt.

6. Thực hiện kỹ thuật số ngay lập tức và các quyền bắt buộc

Quyền truy cập trả phí và khóa có thể được cung cấp hoặc kích hoạt ngay sau khi mua. Khi luật hiện hành cho phép ngoại lệ đối với quyền rút lại cho dịch vụ kỹ thuật số được thực hiện ngay hoặc hàng hóa vô hình được giao ngay, ngoại lệ đó có thể được áp dụng sau khi đã cung cấp thông tin tiền hợp đồng, có yêu cầu và sự đồng ý theo quy định.

Chính sách này không loại trừ các quyền theo luật định không thể khước từ. Các khoản phí trái phép, thanh toán trùng lặp, việc không cung cấp quyền truy cập đã mua và dịch vụ bị lỗi đã được xác minh sẽ được điều tra và khắc phục theo yêu cầu của luật hiện hành.

7. Sự cố gián đoạn và bảo trì

Đối với sự cố gián đoạn ngoài kế hoạch đã được xác minh và thuộc trách nhiệm của StreamEmber, các tài khoản trả phí bị ảnh hưởng có thể được gia hạn thời gian truy cập. Thông lệ của chúng tôi là cộng thêm ít nhất một ngày cho một sự cố đáng kể xảy ra trong ngày, kể cả khi gián đoạn chỉ kéo dài vài giờ; chúng tôi có thể cộng thêm như một thiện chí.

Bảo trì đã được thông báo trước, cập nhật, sự cố của nền tảng bên thứ ba, kết nối internet hoặc thiết bị của người dùng, hoặc việc tạm ngưng do vi phạm không được coi là sự cố gián đoạn của StreamEmber đủ điều kiện hoàn tiền.

8. Xử lý

Gửi yêu cầu đến info@streamember.com kèm email tài khoản, ngày mua, gói và mã tham chiếu giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả sau khi xác minh. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu; nhà cung cấp hoặc ngân hàng có thể cần thêm thời gian xử lý.